Poznaj eksperta stojącego za MotoProcedurami

Odkryj, kto stoi za systemem MotoProcedury.

Łączę ponad 27 lat praktyki w warsztatach, sieciach serwisowych i strukturach importerskich z doświadczeniem biegłego sądowego ds. motoryzacji i własnego serwisu. Dzięki temu dostajesz rozwiązania, które naprawdę działają przy reklamacjach – i w codziennej pracy serwisu.

Nazywam się Kamil Łabieniec.
Z motoryzacją jestem związany od prawie trzech dekad – najpierw jako mechanik i doradca serwisowy, właściciel własnego serwisu, później kierownik serwisu, a dziś dyrektor sieci serwisowej i Warranty Coordinator marek motocyklowych na kilka krajów Europy Środkowo-Wschodniej.

Przeszedłem pełną drogę:

  • od codziennych wyzwań warsztatowych,

  • przez prowadzenie serwisów motocyklowych i komisów,

  • po odpowiedzialność za reklamacje i procesy gwarancyjne w sieciach dealerskich.

Równolegle pracuję jako biegły sądowy ds. motoryzacji. Analizuję awarie, dokumentację serwisową i sprawy sporne – od reklamacji po postępowania sądowe.

Wiem dokładnie, jakie błędy w procedurach najczęściej kosztują firmy dziesiątki tysięcy złotych, a jakie dokumenty realnie je bronią.

Z czasem zrozumiałem, że w reklamacjach technika to dopiero połowa sukcesu. Drugą połową są:

  • procedury,

  • dokumenty,

  • sposób komunikacji z klientem.

Widziałem serwisy, które technicznie były świetne, ale przegrywały sprawy tylko dlatego, że nie miały poukładanych formularzy, protokołów czy regulaminu. Teraz rozumiem, że pojazdy to nie tylko technika — to ludzie, emocje i odpowiedzialność za czyjeś bezpieczeństwo. Z czasem odkryłem, że najbardziej wymagającą częścią tej branży nie są skomplikowane naprawy, ale rozmowy z klientami, reklamacje i sytuacje, w których trzeba zachować spokój, precyzję i jasność myślenia.

Dlatego zacząłem tworzyć system najpierw dla siebie i swojego zespołu, potem dla kolejnych serwisów, a dziś udostępniam go jako MotoProcedury.

To nie jest „teoria z książek”. To destylat doświadczeń z:

  • setek reklamacji,

  • rozmów z klientami, prawnikami i Rzecznikami,

  • kontroli dokumentacji i procesów u dealerów i niezależnych warsztatów.

Moja misja jest prosta:
pomóc warsztatom, komisom, salonom i dilerom pracować spokojniej i pewniej, korzystając z procedur, które ktoś już przetestował w boju – zamiast odkrywać wszystko samemu metodą prób i błędów.

MotoProcedury to nie tylko narzędzia. To sposób pracy, który pozwala przestać gasić pożary – i zacząć budować przewagę nad innymi serwisami.

Zrozumienie Twoich wyzwań od podszewki

Wiem, z czym się mierzysz na co dzień. Rozumiem Twoje wyzwania, bo sam przez lata rozwiązywałem najtrudniejsze przypadki reklamacji, sporów technicznych, gwarancji i rękojmi, a nawet spraw sądowych w branży motoryzacyjnej. Moje doświadczenie to nie teoria, ale praktyka zdobyta w niezależnych warsztatach, sieciach dealerskich i centrali producenta. Możesz liczyć na spokój i pewność, wiedząc, że masz oparcie w kimś, kto zna procesy serwisowe od środka.

Praktyczne procedury, które działają

Moim największym osiągnięciem nie są ładne prezentacje, tylko procedury, które naprawdę działają w warsztatach, serwisach i komisach – niezależnie od ich wielkości.

W MotoProcedurach zamieniam złożone przepisy i wieloletnią praktykę na:

  • proste do wdrożenia schematy postępowania,

  • gotowe protokoły, formularze i wzory pism,

  • jasne instrukcje dla doradców i sprzedawców.

Dzięki temu możesz wprowadzić standardy pracy podobne do tych z autoryzowanej sieci – bez zatrudniania całego działu prawnego i sztabu specjalistów.

Spokój, kontrola i oszczędność czasu

To, co wnoszę do Twojego biznesu, to przede wszystkim spokój przy trudnych sprawach i poczucie kontroli nad reklamacjami oraz codzienną dokumentacją serwisową.

Dzięki moim procedurom:

  • oszczędzasz czas,

  • zmniejszasz liczbę nerwowych sytuacji z klientami,

  • minimalizujesz ryzyko kosztownych błędów formalnych.

Uproszczam skomplikowane przepisy tak, by Twój zespół mógł pracować na klarownych zasadach, a nie „na wyczucie”.
Jeśli widzisz, że reklamacje zabierają Ci za dużo energii, możemy wspólnie zaplanować audyt i wdrożenie standardów dopasowanych do Twojej firmy.

„Wreszcie ktoś, kto mówi językiem praktyków i daje rozwiązania, które naprawdę działają.”

Kacper P. - klient MotoProcedur