Porównaj pakiety MotoProcedury i wybierz poziom wsparcia dla swojego serwisu

Na tej stronie porównasz trzy poziomy wsparcia:

START, PRO i ENTERPRISE.

Wszystkie opierają się na tym samym, sprawdzonym systemie dokumentów i procedur do obsługi reklamacji, rękojmi i gwarancji oraz codziennej dokumentacji serwisowej i sprzedażowej.
Zobacz, co zawiera każdy pakiet i wybierz zakres dopasowany do wielkości Twojego warsztatu, komisu lub salonu.

START – dla mniejszych serwisów i komisów • PRO – dla firm z większą liczbą zleceń i reklamacji • ENTERPRISE – dla sieci i dużych serwisów premium.

MotoProcedury

MotoProcedury to podręcznik z gotowym systemem zarządzania serwisem i sprzedażą pojazdów oraz systemem dokumentów: procedurami, wzorami pism, protokołami i instrukcjami do codziennej pracy serwisu oraz obsługi reklamacji.
Pomagają warsztatom, serwisom, komisom, dilerom i mniejszym handlarzom:

  • uporządkować dokumentację przyjęcia i wydania pojazdu,

  • zmniejszyć liczbę sporów z klientami,

  • działać według jasnych standardów – bez budowania wszystkiego od zera.

Każdy z pakietów (START, PRO, ENTERPRISE) zawiera ten sam fundament, a różni się zakresem dokumentów i poziomem indywidualnego wsparcia.

Dlaczego MotoProcedury?

Moja oferta to więcej niż tylko dokumenty. To sprawdzone rozwiązania oparte na wieloletnim doświadczeniu w branży motoryzacyjnej. Zyskujesz gotowe narzędzia, które realnie ułatwiają pracę, oszczędzają czas i minimalizują ryzyko sporów.

MotoProcedury powstały z realnej praktyki i doświadczeń zdobywanych przez ponad 27 lat pracy w branży motoryzacyjnej — w tym w autoryzowanych sieciach serwisowych, strukturach importerskich, procesach gwarancyjnych oraz najbardziej wymagających przypadkach technicznych i co ważne - jako biegłego sądowego.

Każda procedura, każdy wzór pisma i każdy schemat postępowania został opracowany na podstawie setek sytuacji, które wydarzyły się naprawdę: reklamacji, sporów z klientami, analiz technicznych, negocjacji z producentami, Rzecznikami Konsumentów czy instytucjami nadzorującymi.

Dzięki temu otrzymujesz nie „teorię”, ale sprawdzone rozwiązania, które już funkcjonują w profesjonalnych serwisach i pozwalają osiągać powtarzalne efekty. To nie jest "kolejny ebook z Facebooka"!

Co zyskuje Twoja firma dzięki MotoProcedurom?

1. Mniej błędów, mniej konfliktów z klientami

Dzięki gotowym procedurom i wzorom pism Twój zespół wie dokładnie, jak działać.
Oznacza to:

  • mniej źle przyjętych zgłoszeń,

  • mniej sporów o interpretację prawa,

  • mniej niepotrzebnych ustępstw na rzecz klientów.

2. Oszczędność czasu kierownika i mechaników

Źle poprowadzona reklamacja potrafi zajmować pracownikom kilka godzin, a często kilka dni. MotoProcedury eliminują chaos — dają jasną check-listę, konkretne etapy i gotowe odpowiedzi.

To oznacza:

  • szybkie decyzje,

  • brak „gaszenia pożarów”,

  • uporządkowaną pracę całego serwisu.

3. Niższe koszty obsługi reklamacji

Każda źle poprowadzona reklamacja = realny koszt: czas, materiały, praca diagnostyczna, niezadowolony klient, niepotrzebne naprawy.

Twoje doświadczenie pozwoliło zbudować procedury, które:

  • minimalizują koszty własne warsztatu,

  • ograniczają prace wykonywane „na wyrost”,

  • eliminują nieuzasadnione roszczenia klientów.

4. Silniejsza pozycja w sporach i łatwa dokumentacja

W branży moto dokumentacja jest często ważniejsza niż sama diagnoza. Dzięki MotoProcedurom Twoja firma:

  • zawsze posiada komplet dokumentów,

  • ma jasne, rzeczowe i profesjonalne pisma,

  • jest przygotowana na kontakt z rzecznikiem, UOKiK lub prawnikiem klienta.

To buduje autorytet i chroni interes firmy.

5. Profesjonalny wizerunek jak w autoryzowanej sieci

Twoje doświadczenie z poziomu centralnego serwisu i importera pozwoliło odwzorować standardy premium w pakietach MotoProcedury.
Serwis korzystający z tych materiałów:

  • komunikuje się profesjonalnie,

  • działa według czytelnych reguł,

  • buduje zaufanie,

  • zmniejsza liczbę emocjonalnych sytuacji.

6. Szybsze wdrożenie nowych pracowników

Nowy pracownik nie musi uczyć się wszystkiego „na żywym organizmie”. Wystarczy przekazać mu:

  • checklisty,

  • instrukcje krok po kroku,

  • procedury przyjęcia pojazdu i obsługi reklamacji.

To przyspiesza wdrożenie nawet o 50–70%.

7. Realne oszczędności — finansowe i operacyjne

Po wdrożeniu MotoProcedur większość firm zauważa:

  • mniej godzin poświęcanych na reklamacje,

  • mniej nieuzasadnionych roszczeń,

  • mniej strat wynikających z błędnych decyzji,

  • więcej uporządkowanej pracy mechaników,

  • większą kontrolę nad procesami.

Kiedy serwis przestaje tracić czas i pieniądze na chaos — zaczyna zarabiać więcej na faktycznej pracy.

Pakiety MotoProcedury

 

Każdy pakiet zawiera kompletny ebook oraz dokumenty do pracy z reklamacjami i codzienną dokumentacją serwisową. Różnią się liczbą plików i zakresem mojego osobistego wsparcia.

Dla kogo:

warsztaty, serwisy i komisy, które chcą zacząć porządkować procesy i wdrażać podstawowe standardy obsługi klientów i reklamacji.

 

Co zawiera:

 

  • Podręcznik „Reklamacje, rękojmia i gwarancja w motoryzacji” — kompletny zestaw procedur i wiedzy operacyjnej (e-book) + plan wdrożenia systemu,

  • Zestaw wzorów pism (7 dokumentów),  + instrukcja użycia do wykorzystania w codziennej pracy. 

  • Łącznie 11 plików.

 

 

Dlaczego warto:
Idealny wybór, jeśli chcesz szybko wdrożyć skuteczny system obsługi reklamacji, minimalizować błędy i poprawić jakość komunikacji z klientem — bez wysokich kosztów i skomplikowania. To szybki sposób, aby w ogóle zacząć pracować na protokołach i checklistach zamiast na „luźnych karteczkach”.

Cena tego pakietu to zaledwie 2-3 godziny pracy Twojego serwisu!

 

Wartość pakietu brutto: 1249 zł

 

Dla kogo:

firmy, które potrzebują szerokiego pakietu narzędzi, dokumentów i schematów postępowania — zarówno technicznych, jak i prawnych.

 

Co zawiera:

 

  • Wszystko z pakietu START oraz:

  • Rozszerzony zestaw dokumentów w tym: procedury, pisma, raport techniczny, protokoły, klauzule, zgody, instrukcje, umowa, regulamin i dokumentacja serwisowa, .

  • Know-how: „Procedura reklamacyjna krok po kroku w niezależnym warsztacie i komisie” — gotowe narzędzia do wdrożenia.

  • Dodatkowy mini poradnik kampanii Safety Recall.
  • Łącznie 23 pliki.

  • Do 10 godzin indywidualnej analizy przypadku jako wsparcie w rozwiązywaniu jednego sporu reklamacyjnego.

 

Dlaczego warto:
Pakiet PRO to kompleksowe wsparcie w trudnych reklamacjach, analizach technicznych i organizacji pracy serwisu. Idealny dla warsztatów, które chcą pracować na poziomie profesjonalnych sieci. Dzięki PRO Twój doradca serwisowy i sprzedawca mają komplet druków na każdy dzień: od przyjęcia pojazdu po zakończenie sporu z klientem.

 

Wartość pakietu brutto: 4599 zł

Dla kogo:

większe serwisy, sieci serwisowe, komisy premium oraz firmy, które chcą dopasować procedury do indywidualnych procesów wewnętrznych.

 

Co zawiera:

  • Najbardziej rozbudowany zestaw wszystkich materiałów z oferty MotoProcedury w tym MotoTarcza oraz:

  • Rozszerzone indywidualne wsparcie eksperta w wymiarze do 40 godzin, w tym:

    • audyt procesów,

    • personalizacja dokumentów,

    • opracowanie dedykowanych procedur,

    • analiza i wspaarcie w rozwiązaniu reklamacji (do 40h),

    • wdrożenie standardów obsługi klienta,

  • Dodatkowo zdalne konsultacje techniczne / mentoring przez 1 miesiąc,

 

Dlaczego warto:

Najlepsze rozwiązanie dla firm, które chcą pracować według światowych standardów importerów i dużych ASO, z pełnym wsparciem eksperta w rozwoju i optymalizacji procesów. Możliwe jest także dalsze projektowanie i wdrożenie i utrzymanie kompletnych procesów operacyjnych na wielu płaszczyznach organizacyjnych w Twoim serwisie/salonie.

W ENTERPRISE dokumenty i procedury są dodatkowo dopasowane do Twojej struktury, systemu DMS i realnego obiegu pracy w serwisie/salonie.

Wartość pakietu brutto:

od 12 999 zł 

MotoTarcza – uzupełnienie dla firm, które potrzebują przede wszystkim gotowych pism reklamacyjnych.

Dla kogo:

Dla warsztatów, serwisów, komisów i dilerów, którzy chcą szybko i skutecznie odpowiadać na reklamacje klientów — bez konieczności samodzielnego tworzenia pism, analizowania przepisów czy konsultacji prawnych.

 

Co zawiera:

 

  • Zestaw 10 profesjonalnych wzorów pism, opracowanych specjalnie dla branży motoryzacyjnej, obejmujący najczęściej spotykane przypadki reklamacyjne i sporne, m.in.:

    • odpowiedź na reklamację z tytułu rękojmi (ton 1 – łagodny),

    • odpowiedź na reklamację z tytułu rękojmi (ton 2 – stanowczy),

    • odpowiedź na żądanie odstąpienia od umowy (ton 1 – łagodny),

    • odpowiedź na żądanie odstąpienia od umowy (ton 2 – zdecydowany),

    • wezwanie do odbioru pojazdu,

    • propozycję obniżenia ceny (ton 1 i ton 2),

    • potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia,

    • odpowiedź na pismo Rzecznika Praw Konsumenta,

    • odpowiedź na pismo UOKiK,

    Każde pismo przygotowane jest w edytowalnym formacie, dzięki czemu dopasujesz je do swojej firmy w kilka minut.

 

Dlaczego warto:
MotoTarcza pozwala natychmiast uporządkować obsługę reklamacji i działać według profesjonalnych standardów — bez kosztów konsultacji prawnych. Zyskujesz gotowe narzędzia, które oszczędzają czas, minimalizują ryzyko błędów i wzmacniają wizerunek Twojej firmy jako kompetentnego partnera. MotoTarcza najlepiej działa jako dodatek do pakietu START (jest zawarty standardowo w pakiecie PRO), ale może też funkcjonować samodzielnie, gdy potrzebujesz szybkich, profesjonalnych odpowiedzi na reklamacje.

 

Wartość pakietu brutto:

349 zł 

Zobacz, czym różnią się poszczególne pakiety i wybierz poziom wsparcia najlepiej dopasowany do wielkości i potrzeb Twojej firmy.

Funkcje / Pakiety START PRO ENTERPRISE MotoTarcza
Podręcznik „Reklamacje, rękojmia i gwarancja w motoryzacji” ✔✔✔–
Podstawowe wzory pism (5 szt.) ✔✔✔✔ (10 szt.)
Checklisty i instrukcje ✔✔✔–
Raporty techniczne i dokumentacje serwisowe –✔✔–
Mini Podręcznik „Procedura reklamacyjna krok po kroku” –✔✔–
Dodatkowe procedury, regulaminy, protokoły, klauzule, zgody i oświadczenia –✔✔–
Dodatkowy mini poradnik kampanii Safety Recall –✔✔–
Indywidualna analiza przypadków –do 10 hdo 40 h–
Audyt procesów ––✔–
Personalizacja dokumentów ––✔–
Dedykowane procedury dla firmy ––✔–
Zdalne konsultacje techniczne / mentoring ––✔ (1 m-c)–

Jak MotoProcedury zmieniają pracę Twojego serwisu?

Pakiety MotoProcedury zostały zaprojektowane tak, aby można je było wdrożyć bez rozbudowanych projektów, szkoleń i zewnętrznych doradców. Proces jest prosty:

Kup i pobierz pakiet Dostosuj do swojej firmy Wdrażaj krok po kroku
Otrzymujesz dostęp do dokumentów, procedur i materiałów w formatach gotowych do edycji. Wprowadzasz nazwę firmy, dane kontaktowe i ewentualne drobne modyfikacje treści. Korzystasz z instrukcji i checklist, wdrażasz procedury w zespole, wykorzystujesz wzory pism w realnych sprawach i pilnujesz, aby każdy doradca serwisowy lub sprzedawca pracował według tych samych standardów.

Gotowy, żeby uporządkować reklamacje w swojej firmie?

 

Wybierz pakiet MotoProcedury dopasowany do skali Twojej działalności i zyskaj dostęp do procedur, dokumentów i know-how, które realnie ułatwią Ci pracę z klientami i reklamacjami.