Odkryj moc profesjonalnych rozwiązań

Sprawdź naszą ofertę MotoProcedury i przekonaj się, jak możemy usprawnić Twój biznes. Oferujemy gotowe rozwiązania, które pomogą Ci zaoszczędzić czas, uniknąć błędów, obniżyć stres personelu "front face" jak i techników finalnie zwiększając wiarygodność Twojej firmy, a w rezultacie zaoszczędzić realne finanse. Dołącz do grona zadowolonych klientów, którzy zyskali przewagę dzięki naszym procesom i procedurom!

Nasze Usługi

MotoProcedury to gotowe procedury, wzory pism, instrukcje i know-how, które pomagają warsztatom, serwisom, komisom i dealerom uporządkować obsługę reklamacji, zmniejszyć liczbę sporów i pracować według profesjonalnych standardów — bez budowania wszystkiego od zera. Oferujemy także indywidualne wsparcie w procesie stworzenia lub implementacji procedur operacyjnych do obsługi systemu gwarancji i reklamacji dla branży automotive, a także audyt i wdrożenie procedur funkcjonowania serwisów samochodowych i motocyklowych.

Dlaczego MotoProcedury?

Nasza oferta to więcej niż tylko dokumenty. To sprawdzone rozwiązania oparte na wieloletnim doświadczeniu w branży motoryzacyjnej. Zyskujesz gotowe narzędzia, które realnie ułatwiają pracę, oszczędzają czas i minimalizują ryzyko sporów.

 

MotoProcedury powstały z realnej praktyki i doświadczeń zdobywanych przez ponad 26 lat pracy w branży motoryzacyjnej — w tym w autoryzowanych sieciach serwisowych, strukturach importerskich, procesach gwarancyjnych oraz najbardziej wymagających przypadkach technicznych i co ważne - jako biegłego sądowego.

Każda procedura, każdy wzór pisma i każdy schemat postępowania został opracowany na podstawie setek sytuacji, które wydarzyły się naprawdę: reklamacji, sporów z klientami, analiz technicznych, negocjacji z producentami, Rzecznikami Konsumentów czy instytucjami nadzorującymi.

Dzięki temu otrzymujesz nie „teorię”, ale sprawdzone rozwiązania, które już funkcjonują w profesjonalnych serwisach i pozwalają osiągać powtarzalne efekty. To nie jest "kolejny ebook z Facebooka"!

Co zyskuje Twoja firma dzięki MotoProcedurom?

1. Mniej błędów, mniej konfliktów z klientami

Dzięki gotowym procedurom i wzorom pism Twój zespół wie dokładnie, jak działać.
Oznacza to:

  • mniej źle przyjętych zgłoszeń,

  • mniej sporów o interpretację prawa,

  • mniej niepotrzebnych ustępstw na rzecz klientów.

2. Oszczędność czasu kierownika i mechaników

Źle poprowadzona reklamacja potrafi zajmować pracownikom kilka godzin, a często kilka dni. MotoProcedury eliminują chaos — dają jasną check-listę, konkretne etapy i gotowe odpowiedzi.

To oznacza:

  • szybkie decyzje,

  • brak „gaszenia pożarów”,

  • uporządkowaną pracę całego serwisu.

3. Niższe koszty obsługi reklamacji

Każda źle poprowadzona reklamacja = realny koszt: czas, materiały, praca diagnostyczna, niezadowolony klient, niepotrzebne naprawy.

Twoje doświadczenie pozwoliło zbudować procedury, które:

  • minimalizują koszty własne warsztatu,

  • ograniczają prace wykonywane „na wyrost”,

  • eliminują nieuzasadnione roszczenia klientów.

4. Silniejsza pozycja w sporach i łatwa dokumentacja

W branży moto dokumentacja jest często ważniejsza niż sama diagnoza. Dzięki MotoProcedurom Twoja firma:

  • zawsze posiada komplet dokumentów,

  • ma jasne, rzeczowe i profesjonalne pisma,

  • jest przygotowana na kontakt z rzecznikiem, UOKiK lub prawnikiem klienta.

To buduje autorytet i chroni interes firmy.

5. Profesjonalny wizerunek jak w autoryzowanej sieci

Twoje doświadczenie z poziomu centralnego serwisu i importera pozwoliło odwzorować standardy premium w pakietach MotoProcedury.
Serwis korzystający z tych materiałów:

  • komunikuje się profesjonalnie,

  • działa według czytelnych reguł,

  • buduje zaufanie,

  • zmniejsza liczbę emocjonalnych sytuacji.

6. Szybsze wdrożenie nowych pracowników

Nowy pracownik nie musi uczyć się wszystkiego „na żywym organizmie”. Wystarczy przekazać mu:

  • checklisty,

  • instrukcje krok po kroku,

  • procedury przyjęcia pojazdu i obsługi reklamacji.

To przyspiesza wdrożenie nawet o 50–70%.

7. Realne oszczędności — finansowe i operacyjne

Po wdrożeniu MotoProcedur większość firm zauważa:

  • mniej godzin poświęcanych na reklamacje,

  • mniej nieuzasadnionych roszczeń,

  • mniej strat wynikających z błędnych decyzji,

  • więcej uporządkowanej pracy mechaników,

  • większą kontrolę nad procesami.

Kiedy serwis przestaje tracić czas i pieniądze na chaos — zaczyna zarabiać więcej na faktycznej pracy.

Pakiety MotoProcedury

 

Dla kogo:

warsztaty, serwisy i komisy, które chcą zacząć porządkować procesy i wdrażać podstawowe standardy obsługi klientów i reklamacji.

 

Co zawiera:

 

  • Podręcznik „Reklamacje, rękojmia i gwarancja w motoryzacji” — kompletny zestaw procedur i wiedzy operacyjnej (e-book).

  • Zestaw wzorów pism, instrukcji i checklist (5 szt.) do wykorzystania w codziennej pracy.

 

 

Dlaczego warto:
Idealny wybór, jeśli chcesz szybko wdrożyć skuteczny system obsługi reklamacji, minimalizować błędy i poprawić jakość komunikacji z klientem — bez wysokich kosztów i skomplikowania. Cena tego pakietu to zaledwie 2-3 godziny pracy Twojego serwisu!

 

Wartość pakietu brutto:

949 zł 

 

Dla kogo:

firmy, które potrzebują szerokiego pakietu narzędzi, dokumentów i schematów postępowania — zarówno technicznych, jak i prawnych.

 

Co zawiera:

 

  • Wszystko z pakietu START oraz:

  • Rozszerzony zestaw procedur, pism, raportów technicznych, instrukcji i dokumentacji serwisowej (10 szt.).

  • Dodatkowy podręcznik „Procedura reklamacyjna krok po kroku w niezależnym warsztacie i komisie” — gotowe know-how do wdrożenia.

  • Do 10 godzin indywidualnej analizy przypadku wraz ze wsparciem w rozwiązywaniu sporu reklamacyjnego.

 

Dlaczego warto:
Pakiet PRO to kompleksowe wsparcie w trudnych reklamacjach, analizach technicznych i organizacji pracy serwisu. Idealny dla warsztatów, które chcą pracować na poziomie profesjonalnych sieci.

 

Wartość pakietu brutto:

3 449 zł 

Dla kogo:

większe serwisy, sieci serwisowe, komisy premium oraz firmy, które chcą dopasować procedury do indywidualnych procesów wewnętrznych.

 

Co zawiera:

  • Najbardziej rozbudowany zestaw wszystkich materiałów z oferty MotoProcedury w tym MotoTarcza oraz:

  • Rozszerzone indywidualne wsparcie eksperta w wymiarze do 40 godzin, w tym:

    • audyt procesów,

    • personalizacja dokumentów,

    • opracowanie dedykowanych procedur,

    • konsultacje techniczne i analiza reklamacji,

    • wdrożenie standardów obsługi klienta,

 

 

Dlaczego warto:

Najlepsze rozwiązanie dla firm, które chcą pracować według światowych standardów importerów i dużych ASO, z pełnym wsparciem eksperta w rozwoju i optymalizacji procesów. Możliwe jest także zaprojektowanie i wdrożenie kompletnych procesów operacyjnych w Twoim serwisie/salonie.

 

Wartość pakietu brutto:

od 12 999 zł 

Dla kogo:

Dla warsztatów, serwisów, komisów i dealerów, którzy chcą szybko i skutecznie odpowiadać na reklamacje klientów — bez konieczności samodzielnego tworzenia pism, analizowania przepisów czy konsultacji prawnych.

 

Co zawiera:

 

  • Zestaw 12 profesjonalnych wzorów pism, opracowanych specjalnie dla branży motoryzacyjnej, obejmujący najczęściej spotykane przypadki reklamacyjne i sporne, m.in.:

    • odpowiedź na reklamację z tytułu rękojmi (ton 1 – łagodny),

    • odpowiedź na reklamację z tytułu rękojmi (ton 2 – stanowczy),

    • odpowiedź na żądanie odstąpienia od umowy (ton 1 – łagodny),

    • odpowiedź na żądanie odstąpienia od umowy (ton 2 – zdecydowany),

    • odmowę uznania reklamacji z uzasadnieniem,

    • wezwanie do odbioru pojazdu,

    • propozycję obniżenia ceny (ton 1 i ton 2),

    • potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia,

    • pismo o przerwaniu gwarancji z winy użytkownika,

    • odpowiedź na pismo Rzecznika Praw Konsumenta,

    • odpowiedź na pismo UOKiK,

    • oraz inne kluczowe dokumenty.

    Każde pismo przygotowane jest w edytowalnym formacie, dzięki czemu dopasujesz je do swojej firmy w kilka minut.

 

Dlaczego warto:
MotoTarcza pozwala natychmiast uporządkować obsługę reklamacji i działać według profesjonalnych standardów — bez kosztów konsultacji prawnych. Zyskujesz gotowe narzędzia, które oszczędzają czas, minimalizują ryzyko błędów i wzmacniają wizerunek Twojej firmy jako kompetentnego partnera.

 

Wartość pakietu brutto:

249 zł 

Zobacz, czym różnią się poszczególne pakiety i wybierz poziom wsparcia najlepiej dopasowany do wielkości i potrzeb Twojej firmy.

Funkcje / Pakiety START PRO ENTERPRISE MotoTarcza
Podręcznik „Reklamacje, rękojmia i gwarancja w motoryzacji” ✔✔✔–
Podstawowe wzory pism (5 szt.) ✔✔✔✔ (12 szt.)
Checklisty i instrukcje ✔✔✔–
Raporty techniczne i dokumentacje serwisowe –✔✔–
Podręcznik „Procedura reklamacyjna krok po kroku” –✔✔–
Dodatkowe procedury (10 szt.) –✔✔–
Indywidualna analiza przypadków –do 10 hdo 40 h–
Audyt procesów ––✔–
Personalizacja dokumentów ––✔–
Dedykowane procedury dla firmy ––✔–
Konsultacje techniczne ––✔–

Jak MotoProcedury zmieniają pracę Twojego serwisu?

Pakiety MotoProcedury zostały zaprojektowane tak, aby można je było wdrożyć bez rozbudowanych projektów, szkoleń i zewnętrznych doradców. Proces jest prosty:

Kup i pobierz pakiet Dostosuj do swojej firmy Wdrażaj krok po kroku
Otrzymujesz dostęp do dokumentów, procedur i materiałów w formatach gotowych do edycji. Wprowadzasz nazwę firmy, dane kontaktowe i ewentualne drobne modyfikacje treści. Korzystasz z instrukcji i checklist, wdrażasz procedury w zespole i wykorzystujesz wzory pism w realnych sprawach.

Gotowy, żeby uporządkować reklamacje w swojej firmie?

 

Wybierz pakiet MotoProcedury dopasowany do skali Twojej działalności i zyskaj dostęp do procedur, dokumentów i know-how, które realnie ułatwią Ci pracę z klientami i reklamacjami.