Jeśli to czytasz, pewnie znasz ten scenariusz aż za dobrze:

• klient twierdzi, że „auto było po dzwonie, a przy sprzedaży nikt go nie uprzedził”,

• ktoś straszy Cię Rzecznikiem, sądem i UOKiK-iem,

• w skrzynce ląduje pismo z nagłówkiem „WEZWANIE DO USUNIĘCIA WAD” albo „ODSTĄPIENIE OD UMOWY”,

• a doradca na szybko skleja odpowiedź, kopiuje coś z internetu i… modlicie się, żeby przeszło, ponieważ nie ma jasnej procedury.

Dopóki nie masz systemu, każda reklamacja to loteria:

• ile tym razem oddamy?

• czy dokumenty nas obronią?

• czy ta sprawa nie skończy się w sądzie albo na Facebooku?

• Zespół działa „po swojemu”, bo nikt nie dał im jasnej procedury – za to wszyscy oczekują, że „to jakoś załatwią”.

MotoProcedury powstały dokładnie na ten moment.

Technicznie jesteście dobrzy, ale problem zaczyna się wtedy, gdy do gry wchodzi prawo, dokumenty, emocje klienta i odpowiedzialność za decyzje.

Brak procedur oznacza że:

1. Twoje pieniądze uciekają bokiem

• obniżki ceny „dla świętego spokoju”,

• zwroty pieniędzy, których można było uniknąć,

• naprawy robione na koszt firmy, bo „nie mamy się jak bronić”.

2. Tracisz czas i nerwy

• setki godzin na tłumaczenie się mailowo i telefonicznie, a w tym czasie mógłbyś przecież obsługiwać kolejnego klienta!

• spory między pracownikami: „kto co powiedział klientowi”,

• brak jednego miejsca, gdzie widać, na czym stoimy ze sprawą.

3. Tracisz wizerunek i ryzykujesz starcie prawne

• post na Facebooku potrafi zniszczyć opinię na lata,

• Rzecznik Konsumenta widzi chaos w dokumentach,

• każdy błąd w piśmie wraca w sądzie jak bumerang.

To nie jest kwestia „czy będzie reklamacja”.
To jest kwestia: czy w momencie reklamacji masz system, by ją skutecznie i szybko zakończyć,

czy improwizujesz ryzykując duże straty, a może nawet całą swoją firmę.

Ile może kosztować brak systemu procedur?

Jedna źle obsłużona usługa lub reklamacja potrafi zjeść zysk z całego miesiąca np:

• Zwrot pojazdu o wartości 40–60 tys. zł.

• Obniżka ceny o 10–15 tys. „żeby klient nie szedł do sądu”.

• Koszty opinii biegłego, prawnika, stracony czas, nerwy… od kilkuset złotych, a górny limit może oznaczać stracone dziesiątki, a może nawet setki tysięcy złotych.

W porównaniu z profesjonalnym podejściem:

• inwestycja w pakiet wiedzy, procedur i dokumentów, który pracuje dla Ciebie przy każdej transakcji,

• jest po prostu inwestycją w zabezpieczenie Twojego biznesu.

Wystarczy, że jeden raz MotoProcedury pomogą Ci obronić się przed „przepłaconą” reklamacją – a inwestycja w pakiet natychmiast zwraca się z nawiązką.

Jak pomogą Ci  MotoProcedury?

MotoProcedury to projekt stworzony dokładnie pod codzienną pracę serwisów i salonów sprzedaży oraz obsługę reklamacji.
To nie jest kolejny, „ładny ebook z Facebooka”, który ląduje w szufladzie – tylko praktyczny system codziennej pracy i komunikacji z klientami.

To praktyczny, gotowy system codziennej pracy, w tym pracy z reklamacjami w branży motoryzacyjnej, oparty na realnych sprawach z:

• warsztatów i serwisów niezależnych, jak i działających w strukturach sieci,

• komisów, salonów sprzedaży i handlarzy,

• struktur importerskich,

• postępowań przedsądowych i sądowych.

W MotoProcedurach łączę trzy perspektywy:

• serwisu, komisu  – codzienna rzeczywistość, brak czasu, presja klienta,

• importera / centrali producenta – standardy, procesy, odpowiedzialność za sieć,

• biegłego sądowego ds. motoryzacji – jak te sprawy naprawdę wyglądają „na końcu”, gdy wszystko trafia do akt.

Dzięki temu powstał zestaw narzędzi, które możesz wdrożyć w swojej firmie od razu, zamiast budować wszystko od zera.

Co realnie zyskasz, wdrażając MotoProcedury?

Dla firmy:

• Mniej chaosu w reklamacjach – każdy wie, co robić krok po kroku.

• Mniejsze ryzyko sporów – uporządkowana dokumentacja, właściwe podstawy decyzji.

• Lepsza ochrona interesu firmy – jasne granice odpowiedzialności (gwarancja / rękojmia / dobra wola).

• Oszczędność czasu właściciela i kierowników – trudne sprawy nie muszą trafiać na jedno biurko.

• Spójna komunikacja – firma mówi jednym głosem, zamiast improwizować.

W praktyce oznacza to mniej „przepalonych” roboczogodzin, mniej ugód „dla świętego spokoju” i lepszą kontrolę nad marżą.

Dla zespołu:

• Gotowe schematy działania – checklista, procedura, wzór pisma zamiast „kombinuj sam”.

• Więcej pewności siebie w rozmowach z klientami – wiedzą, na czym stoją.

• Mniej stresu i konfliktów wewnętrznych – decyzje oparte na procedurze, nie „widzi mi się”.

Doradcy serwisowi i sprzedawcy przestają być „strażakami od reklamacji”, a stają się spokojnymi przewodnikami po jasnym procesie.

Dla klientów:

• Jasna informacja – wiedzą, jaki jest proces, terminy, czego mogą oczekiwać.

• Poczucie, że ktoś panuje nad sytuacją – to często bardziej obniża emocje niż sam wynik reklamacji.

Taka komunikacja znacząco obniża poziom agresji i roszczeniowości – klient widzi, że proces jest uczciwy i profesjonalny.

Dla kogo jest ten produkt?

Czy MotoProcedury są dla Ciebie?

Dla kogo TAK:

• Prowadzisz serwis samochodowy lub motocyklowy (autoryzowany lub niezależny) i masz dość improwizacji przy reklamacjach,

• Zarządzasz komisem pojazdów (auto, moto, inne pojazdy mechaniczne) i chcesz uczciwie sprzedawać, ale jednocześnie nie dać się „robić” nieuczciwym klientom,

• Jesteś dealerem / salonem sprzedaży, który chce mieć porządek w gwarancji i rękojmi.

• Odpowiadasz za sieć serwisową, aftersales, reklamacje w firmie motoryzacyjnej.

Szczególnie skorzystasz, jeśli:

• Czujesz, że technicznie Twoi pracownicy "dowożą”, ale reklamacje zajmują Ci za dużo czasu i nerwów.

• Zdarzyło Ci się już przegrać sprawę, niepotrzebnie uznać roszczenie albo wtopić wizerunkowo, bo zabrakło procedury.

• Masz świadomość, że 2026 to nie będzie rok łatwiejszych klientów, tylko tych bardziej świadomych i roszczeniowych.

Jeśli odnajdujesz swoją firmę w kilku z powyższych punktów, MotoProcedury są dla Ciebie dobrym wyborem!

Dla kogo NIE:

• dla osób, które szukają „magicznego pisma”, żeby zawsze winny był klient,

• dla firm, które chcą dalej działać bez protokołów, bez umów, „na słowo” i lubią ryzykować swoje pieniądze.

Jak to działa i co dokładnie zawierają MotoProcedury?

1) Gotowe procedury krok po kroku – od zgłoszenia po zakończenie sprawy

Przejrzyste schematy, które możesz zaadaptować do swojej firmy, m.in.:

• przyjęcie zgłoszenia reklamacyjnego (serwis, komis, salon),

• weryfikacja, czy sprawa dotyczy gwarancji, rękojmi czy innej podstawy,

• sposób postępowania przy braku dokumentów / wcześniejszego serwisu,

• ścieżka decyzji – kiedy uznać, kiedy odrzucić, kiedy zaproponować rozwiązanie alternatywne.

2) Wzory pism i odpowiedzi do klientów – od prostych reklamacji po spory z Rzecznikiem

Przygotowane na bazie realnych spraw:

• odpowiedzi na reklamację (uznanie / częściowe uznanie / odmowa),

• pisma wyjaśniające stanowisko firmy,

• szablony korespondencji z rzecznikami, prawnikami, instytucjami,

• formuły zastrzeżeń, które chronią firmę, a jednocześnie są zrozumiałe dla klienta.

3) Checklisty dla doradców, sprzedawców i kierowników – co zrobić w każdej sytuacji

Praktyczne listy typu:

• „co musisz mieć na piśmie, zanim odpowiesz klientowi”,

• „jak udokumentować przyjęcie pojazdu przy spornej reklamacji”,

• „jakich zdań nie pisać i nie mówić klientowi, jeśli nie chcesz mieć problemów”.

4) Know-how z ponad 27 lat praktyki – warsztat, importer, biegły sądowy

Wiedza, która powstała na styku:

• warsztatów i serwisów,

• komisów i dealerów,

• struktur importerskich,

• pracy biegłego sądowego ds. motoryzacji.

5) Możliwość dalszego wsparcia – wdrożenia, szkolenia, audyt dokumentacji

Dla firm, które chcą pójść dalej, przewidziane są:

• indywidualne wdrożenia procedur w konkretnym serwisie / komisie / salonie,

• szkolenia personelu (doradcy, sprzedawcy, kierownicy),

• audyt dokumentacji i procesu reklamacyjnego.

Pakiet: MotoProcedury START

Dla kogo:
Dla warsztatów, komisów i małych sprzedawców, którzy chcą zrobić pierwszy poważny krok – przestać improwizować i zaczynać pracować na dokumentach zamiast na notatkach w zeszycie i "żółtych karteczkach".

W MotoProcedury START otrzymasz Podręcznik "Reklamacje, rękojmia i gwarancja w motoryzacji", a także

m.in.:

• wzór umowy sprzedaży pojazdu dopasowany do realiów branży,

• protokół stanu technicznego pojazdu przy sprzedaży,

• oświadczenie klienta, że zna stan pojazdu i dokumentację,

• kluczowe wzory odpowiedzi na reklamację (rękojmia / niezgodność towaru z umową),

• pismo z propozycją obniżenia ceny zamiast zwrotu całej kwoty,

• instrukcję, jak używać tych dokumentów krok po kroku.

Dzięki temu:

• każda sprzedaż i reklamacja ma twarde dowody w papierach – już od przyjęcia pojazdu.

• nie piszesz już odpowiedzi „z głowy”,

• masz podstawowe zabezpieczenie przed „naciąganymi” roszczeniami.

• Łącznie otrzymasz 11 plików.

Pakiet: MotoProcedury PRO

Dla kogo:
Dla firm, które chcą iść krok dalej: uporządkować cały proces reklamacyjny i sprzedażowy, a nie tylko pojedyncze pisma i jednocześnie chcą mieć pełny system codziennej dokumentacji serwisowej i sprzedażowej.

W MotoProcedury PRO otrzymasz Podręcznik "Reklamacje, rękojmia i gwarancja w motoryzacji", a także

m.in.:

• wszystko z pakietu START, plus:

• rozszerzone procedury wewnętrzne (krok po kroku dla zespołu),

• dodatkowe protokoły i formularze dla serwisu,

• więcej wariantów pism do klientów i Rzeczników,

• praktyczne case studies z komentarzem: co poszło źle, jak to naprawić, jakich błędów unikać,

• plan wdrożenia w firmie (z podziałem na zadania dla właściciela, kierownika i doradców serwisowych / sprzedawców).

• Łącznie otrzymasz 23 pliki.

To pakiet dla tych, którzy traktują reklamacje jak element zarządzania firmą, a nie loterię.

Pakiet: MotoTarcza

Dla kogo:
Dla firm, które już dziś mają na biurku trudne sprawy i potrzebują natychmiast:

• odpowiedzieć klientowi,

• odpisać na pismo Rzecznika,

• zaproponować obniżkę ceny albo odrzucić żądanie odstąpienia od umowy.

W MotoTarczę wchodzą m.in.:

• 11 gotowych wzorów pism reklamacyjnych,

• różne tony odpowiedzi (ugodowy / stanowczy),

• pisma do klienta, do Rzecznika, przy żądaniu odstąpienia od umowy, przy obniżeniu ceny itd.

• instrukcje, checklista i klauzule do umów,
• Łącznie otrzymasz 15 plików.

Dzięki temu w sytuacji „na już” nie siadasz przed pustą kartką, lecz masz gotowe treści, które wystarczy dopasować do sprawy. Najlepiej działa jako uzupełnienie pakietu START  (jest zawarty w pakiecie PRO), kiedy system dokumentów w firmie już działa, a potrzebujesz po prostu więcej gotowych pism.