Jeśli prowadzisz serwis samochodowy lub motocyklowy, komis albo salon sprzedaży pojazdów, to znasz to aż za dobrze:

• Klient składa reklamację „na już”, a dokumentacja z przyjęcia pojazdu jest szczątkowa.
• Nie zawsze jest jasne, czy sprawa dotyczy gwarancji, rękojmi, czy „dobrej woli” – i zaczyna się przepychanka.
• Każda trudniejsza reklamacja ląduje na biurku właściciela, kierownika serwisu albo szefa sprzedaży.
• W tle: stres, ryzyko pisma do rzecznika, UOKiK, sądu, negatywne opinie w internecie, rosnące oczekiwania klientów.
• Zespół działa „po swojemu”, bo nikt nie dał im jasnej procedury – za to wszyscy oczekują, że „to jakoś załatwią”.

Technicznie jesteście dobrzy.
Problem zaczyna się wtedy, gdy do gry wchodzi prawo, dokumenty, emocje klienta i odpowiedzialność za decyzje.

Brak procedur oznacza:
❌ straty czasu,
❌ niepotrzebne uznawanie roszczeń,
❌ spory, których dało się uniknąć,
❌ obciążanie właściciela każdą trudniejszą sprawą.

Jak pomogą Ci  MotoProcedury?

MotoProcedury to projekt stworzony dokładnie pod ten problem.
To nie jest kolejny „ładny ebook z Facebooka”, który ląduje w szufladzie.

To praktyczny system pracy z reklamacjami w branży motoryzacyjnej, oparty na realnych sprawach z:

• warsztatów i serwisów,

• komisów i salonów sprzedaży,

• struktur importerskich,

• postępowań przedsądowych i sądowych.

W MotoProcedurach łączę trzy perspektywy:

• serwisu i komisu – codzienna rzeczywistość, brak czasu, presja klienta,

• importera / centrali producenta – standardy, procesy, odpowiedzialność za sieć,

• biegłego sądowego ds. motoryzacji – jak te sprawy naprawdę wyglądają „na końcu”, gdy wszystko trafia do akt.

Dzięki temu powstał zestaw narzędzi, które możesz wdrożyć w swojej firmie od razu, zamiast budować wszystko od zera.

Co realnie zyskasz, wdrażając MotoProcedury?

Dla firmy:

• Mniej chaosu w reklamacjach – każdy wie, co robić krok po kroku.

• Mniejsze ryzyko sporów – uporządkowana dokumentacja, właściwe podstawy decyzji.

• Lepsza ochrona interesu firmy – jasne granice odpowiedzialności (gwarancja / rękojmia / dobra wola).

• Oszczędność czasu właściciela i kierowników – trudne sprawy nie muszą trafiać na jedno biurko.

• Spójna komunikacja – firma mówi jednym głosem, zamiast improwizować.

Dla zespołu:

• Gotowe schematy działania – checklista, procedura, wzór pisma zamiast „kombinuj sam”.

• Więcej pewności siebie w rozmowach z klientami – wiedzą, na czym stoją.

• Mniej stresu i konfliktów wewnętrznych – decyzje oparte na procedurze, nie „widzi mi się”.

Dla klientów:

• Jasna informacja – wiedzą, jaki jest proces, terminy, czego mogą oczekiwać.

• Poczucie, że ktoś panuje nad sytuacją – to często bardziej obniża emocje niż sam wynik reklamacji.

Dla kogo jest ten produkt?

MotoProcedury są dla Ciebie, jeśli:

• Prowadzisz serwis samochodowy lub motocyklowy (autoryzowany lub niezależny).

• Zarządzasz komisem pojazdów (auto, moto, inne pojazdy mechaniczne).

• Jesteś dealerem / salonem sprzedaży, który chce mieć porządek w gwarancji i rękojmi.

• Odpowiadasz za sieć serwisową, aftersales, reklamacje w firmie motoryzacyjnej.

Szczególnie skorzystasz, jeśli:

• Czujesz, że technicznie „dowożą”, ale reklamacje zajmują Ci za dużo czasu i nerwów.

• Zdarzyło Ci się już przegrać sprawę, niepotrzebnie uznać roszczenie albo wtopić wizerunkowo, bo zabrakło procedury.

• Masz świadomość, że 2026 to nie będzie rok łatwiejszych klientów, tylko tych bardziej świadomych i roszczeniowych.

Jak to działa i co dokładnie zawierają MotoProcedury?